« la sérendipité » ou l'art de faire des découvertes heureuses,
inattendues et utiles, par hasard, par accident ou par erreur.

Etre ouvert au hasard créateur

T

outes les découvertes et les inventions ne sont pas les fruits exclusifs de l'intelligence et de la créativité humaine. De nombreux produits, procédés techniques et principes scientifiques ont été découverts par erreur ou par hasard. On appelle ce phénomène de hasard créateur.

Voici quelques exemples célèbres : le principe de champagnisation (Dom Pérignon), la pasteurisation (L. Pasteur), la pénicilline (A. Fleming), les rayons X (W. Röntgen), la vulcanisation du caoutchouc (Ch. Goodyear), le post-it (A. Fry de 3M), ainsi que le Caprice des dieux, le Coca-Cola, les corn-flakes, le Ziban et le Viagra.

Tout comme Christophe Colomb découvrit l'Amérique en cherchant la route occidentale des Indes, ces produits ont été découverts inopinément. Ce sont des accidents heureux.

Pour le Manager, le phénomène de sérendipité est intéressant à plus d'un titre :

1Tout d'abord, il nous rappelle que nous sommes entourés d'opportunités que nous ignorons.

2Et que ce n'est pas parce que nous ne les voyons pas qu'elles n'existent pas …

3Les erreurs et les imprévus peuvent être sources de progrès importants. Ils permettent de remettre en question les habitudes, les certitudes et les normes usuelles.

4L'innovation peut surgir n'importe où, et n'importe qui dans l'entreprise peut être une source de changement.

5Il est illusoire de vouloir atteindre la planification parfaite ou l'optimisation volontariste de tous les paramètres de gestion. Le réel peut se jouer de la volonté managériale et introduire des bifurcations invraisemblables sur un marché ou dans une industrie. La sérendipité est un phénomène aléatoire, en dehors de toute volonté humaine, qui a donné naissance à des centaines de techniques, de produits et d'idées sans lesquels la vie ne serait pas ce qu'elle est aujourd'hui !

Le phénomène de sérendipité nous invite à nous laisser surprendre.